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張銀鳳:家政服務,值得我奮斗一生的事業



時間:?2019-06-25 15:59?來源:?未知 ?作者:?張銀鳳 ?點擊:?

家政服務,值得我奮斗一生的事業

——張銀鳳(大理州五一勞動獎章獲得者)

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各位領導、各位朋友:大家下午好!

我叫張銀鳳,大理州五一勞動獎章獲得者,來自大理愛君家政服務有限公司,主要從事家政培訓教學和母嬰護理工作。今天非常榮幸站在這里代表新時代的“家政人”作交流發言,我交流的題目是《家政服務,值得我奮斗一生的事業》。    

六年前,懷揣著對母嬰行業的熱愛,我放棄了從事十余年的“鐵飯碗”——大理市婦幼保健院保健部主任的工作,開啟了艱難的家政創業之路。

創業的艱難遠比表面看到的光鮮要多得多,各種困難挫折幾乎將我逼到了無望的邊緣:由于缺乏行業規則,客戶不滿意、服務人員委屈、產生的消費糾紛不斷、再加上家政服務員的頻繁流動,一系列問題層出不窮,常常為處理一件糾紛忙到深夜,精疲力盡。縱使自己熟悉醫學護理知識和技能,卻依然為家政服務人員文化程度低、培訓上崗率達不到預期效果、服務水平參差不齊而無能為力,起步的艱難,讓我甚至有些后悔當初的決定,在進與退的邊緣迷茫著,徘徊著。

關鍵時刻,大理州各級部門為愛君家政搭建了平臺,伸出了援助之手。讓我們不斷地走出去學習家政行業的先進發展經驗,我第一次見識到了“什么是家政服務標準化”,同時我也意識到自己從事的是一個多么有意義的職業,于是我選擇了繼續、堅持!

在省、州市質監部門的指導和幫助下,我和公司的姐妹們從開始擬定一條條家政服務標準、編寫標準、審稿到校正、標準化培訓到初步實施,具體到每一項服務達到的規范是什么?具體流程是什么?(比如嬰兒配方奶的沖調包含步驟、臥床老人皮膚護理的規范、如何把一名低技能的農村婦女培養成一名“星級”月嫂等)。從業的姐妹們文化層次不高,培訓教學說難不難,但對于一個小小的入戶“清潔消毒法”,我們都要反反復復強化好幾個小時。在標準化實施中,每一次我都親自走到工作崗位上,反復摸索標準是否科學,是否能讓每一名從業者得心應手,聽取來自一線的心聲,力求讓每一條標準都高效專業、操作性強,經過不斷的創新努力,120多條家政服務標準在我們的共同努力下落了地、成了型,把家政服務項目的每一個環節都制定了流程標準,把業務管理的每個過程也用標準來規范,確保服務、管理環節都能做到有標可依,有章可循。

家政服務標準體系的制定,讓愛君家政取得了良好的社會效益和經濟效益,家政服務標準成為了工作人員工作的“指導書”,家政服務員的“工具書”,顧客使用服務的“說明書”。愛君家政的客戶滿意度從由最初的70%上升到95%以上,贏得了行業和社會的較好口碑。

還記得那是2018年11月25日發生的一件驚心動魄的事,讓我終生難忘,更讓我深刻地體會到了對家政服務員培訓專業技能的重要性。我們在進行育嬰師培訓的時候,都會給學員講授“異物卡喉”的急救方法,當時還就這個急救手法進行了考核,而我們的月嫂李姐正是用這種急救手法成功地救治了產婦的侄兒,為孩子贏得了“黃金三分鐘”。

當時孩子在吃午飯,突然食物就卡在了氣道上!瞬間,孩子就已經發生了窒息!當時家人被眼前的情況驚呆了,不知該如何是好。這個時候我們的李姐就想到了學習過的急救法,迅速將孩子摟在懷里,用“海姆立克急救法”,為孩子迅速排除了喉嚨里的異物,并馬上撥打了120急救電話。120不久就到達產婦家里,李姐和產婦的媽媽,將孩子一起送到了大理州人民醫院,當時120的工作人員對李姐的急救做法給予了非常積極的肯定和表揚。孩子被成功的救治了,孩子的家人對李姐更是感激不盡。家政服務是小家事,卻系著無數家庭的大幸福!象這樣的“急事”偶爾也會發生在我們的日常工作里,正是經歷了這樣的“小事”,更讓我在家政培訓中感受到“如何讓保姆變成人才的重要性”!

為了培訓出優秀的家政服務員和月嫂,我時刻深入實際工作,不斷結合外出交流學習的經驗,在服務家庭中及時觀察了解母嬰的各種狀況,了解服務對象的生理、心理變化,積極協調排解家政服務員的不良情緒,讓服務員和服務家庭建立了良好關系,讓家庭放心,服務員舒心。

為了讓農村貧困人員及失業人員更好地適應崗位要求,獲得客戶認可,把家政服務變成“有尊嚴、有技能”的職業,身為愛君家政黨支部書記,我經常投入到公司組織的“家政服務助力脫貧攻堅”的數百次勞動力轉移培訓中,從轉變學員就業觀念、職業規劃、四位一體的教學模式,到上崗后的強化“軟件”建設、晉級考核、主導及參與各項培訓課程內容設置和課程安排工作,先后為5000多名農村群眾,下崗失業人員傳授了服務技能和經驗,并培養了較多滿足市場所需的家政人才。目前,已有20余名人員已成為公司的專業家政指導師和高星級月嫂,數十名培訓后的學員在我們的指導下到各地創業(大理州內各縣市及怒江等地創辦家政養老機構、母嬰機構)帶動了當地數千名人員實現就業。

“幸福都是奮斗出來的”,如今,越來越多的姐妹通過努力奮斗實現勞動力轉移,成功脫貧,創造了自己的幸福,收獲了自信和美麗,我作為這一切的實踐者和見證人,我也感到無比的幸福。

正是這種創新式的人才培養機制,帶動了更多的家政服務員成為我們的人才,一個、兩個、四個、十六個……這種慢工出細活的培養方式,讓愛君家政人的每一步都走得格外堅實,讓我們的家政事業得以薪火相傳。

在工作中,我始終堅守家政服務工作職責,勇于創新,完成母嬰咨詢及服務家庭上萬家,完成技能傳授五千余人,相繼榮獲“云南省巾幗創新家政服務暨養老護理技能大賽技術能手”、“云南省五一巾幗標兵”、“云南省育嬰護理技術能手”、“云南省巾幗建功標兵”、“大理州最美扶貧人”……今年,我被大理州總工會授予大理州五一勞動獎章,更加堅定了我在家政服務道路上繼續拼搏的信心。習總書記說過:家政服務是朝陽產業,家政服務大有可為!接下來我將努力奮斗,大力弘揚工匠精神,進一步激發廣大家政人的勞動熱情,全面提升技能素質,攜手創造家政服務業美好的明天!


                                     





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